旅游网站服务质量下滑 携程多家旅游电商五一频遭投诉

旅游电商近些年的发展日益迅猛，然而用户多了似乎服务质量却有所下滑，五一期间，包括携程去哪儿网等多家旅游网站遭到用户投诉，看来要出大事。

携程多家旅游电商五一频遭投诉 旅游网站服务质量下滑

国家旅游局5月4日在京发布“五一”期间旅游市场投诉情况通告。

通告指出在线旅游电商企业存在诸多经营服务不规范的问题，包括携程网、去哪儿网、同程旅游、途牛网、驴妈妈等在内的多家旅游网站均遭投诉。

截止到5月3日晚18时，国家旅游局已经接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点49件，占总数的55.06%;旅行社21件，占总数的23.60%;在线电商9件，占总数的10.11%;一日游6件，占总数的6.74%;饭店2件，占总数的2.25%;购物及交通各1件，分别占总数的1.12%;

从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。而其中被投诉的问题多半是反映服务质量下滑的问题。

在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题。在线旅游企业在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱，恶意提价，强迫购物问题突出。张先生参加北京一日游，到景区后旅行费用由50元提至150元。高先生及阳女士反映参加北京一日游被迫强制购物。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。

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